Assistenza Sistemistica

Il servizio di assistenza sistemistica consiste nella gestione server e dei pc del cliente con assistenza in loco o tramite collegamenti in teleassistenza. Questo servizio permette al cliente di avere a disposizione un supporto specialistico di sistema in grado di intervenire a richiesta o in automatico.

Il servizio viene erogato come:

  • Teleassistenza server
  • Gestione sistemistica dei server con sistema operativo windows e linux
  • Gestione dei profili utenti  e cartelle
  • Gestione dei parametri di configurazione
  • Installazione e configurazione software
  • Installazione aggiornamenti di sicurezza
  • Monitoraggio dei servizi, dei backup e dei log

Tipologia server gestiti:

  • Gestione server base
  • Gestione server posta
  • Gestione server web
  • Teleassistenza pc utenti

Il servizio è orientato alla gestione dei PC dei singoli utenti, in particolare:

  • Risoluzione problematiche segnalate dagli utenti
  • Assistenza sistemistica per pc linux e windows
  • Installazione/configurazione di software
  • Installazione aggiornamenti sicurezza
  • Controllo da Virus e Malware

Richiesta di assistenza

Le richieste di assistenza possono essere inoltrare tramite mail, ticket via web, per telefono. Le richieste di intervento sono monitorabili on line tramite il servizio ti ticketing.

Gestione chiamate di assistenza

I clienti possono aprire chiamate di assistenza via telefono, via web oppure su segnalazione del sistema di monitoraggio le chiamate sono aperte in automatico. Tutte le chiamate sono registrate e il cliente può visualizzare in tempo reale lo stato di avanzamento di ogni chiamata. (vedi brochure per approfondire.)

Monitoraggio server

Questa opzione prevede l’installazione di agenti di monitoraggio presso i server del cliente che al rilevamento di specifici eventi attivano degli allarmi (segnalazione all’assistenza di una anomalia) o eseguono automaticamente delle attività (riavvio automatico di un servizio down).

Gestione backup e restore

Questa opzione prevede che il nostro servizio di assistenza si occupi della gestione completa del backup, ovvero di schedulazione task, controllo giornaliero e ripristino file su richiesta.